Определение после продажи

На латыни. На этом языке находится этимологическое происхождение после продажи, которое является результатом суммы двух разных частей: префикса «post-», который эквивалентен «after», и «vendita», который можно перевести как «the действие и эффект от продажи чего-либо ".

Постпродажа , также упоминаемая как постпродажа , - это услуга , предоставляемая покупателю продукта в течение недель или месяцев после приобретения. Таким образом, производитель указанного продукта или его продавец помогают покупателю в его использовании или даже устраняют возможные неисправности.

Например: «Если вы купите этот принтер, мы предлагаем вам послепродажное обслуживание, которое включает в себя обучение и техническое обслуживание в течение шести месяцев» , «Мой брат работает в области послепродажного обслуживания технологической компании» , «Я свяжусь с компанией, чтобы запрос постпродажной помощи . "

Компаниям, которые хотят начать послепродажное обслуживание в пользу своего имиджа и, конечно, в пользу своих клиентов, важно, чтобы они следовали ряду рекомендаций в этом отношении:
-Никогда не пренебрегайте человеком, который уже совершил покупку, то есть уже покупателем.
- Интересно, что за клиентом следят. Это означает, что во время написания одной из статей вас спрашивают, удовлетворены ли вы ею.
- Конечно, необходимо и важно, чтобы сотрудники этого отдела обслуживания клиентов были образованными, проявляли сочувствие, обладали способностью нервировать, обладали решительной способностью решать инциденты, уметь слушать и сохранять спокойствие.

Целью послепродажного обслуживания является установление обязательства перед клиентом, которое выходит за рамки момента покупки. Компания, которая предлагает услугу, таким образом, пытается придать покупателю уверенность, поддерживая их решение с помощью, которая может быть направлена ​​по-разному. Послепродажное обслуживание, конечно, также является дополнительной коммерческой альтернативой для компании, которая может взимать плату за услугу.

Многие компании предлагают эту услугу или послепродажное обслуживание. Так, например, в Испании у железнодорожной компании Renfe есть предложение такого типа. В вашем случае целью является не что иное, как обслуживать тех людей, которые путешествовали на этих поездах или купили для этого билеты. Таким образом, специалисты этого отдела смогут рассмотреть свои жалобы или попытаться разрешить инциденты, которые могли произойти.

Одним из сервисов, который чаще всего включается в послепродажный сервис, является обучение или тренинг . Этот тип практики распространен в компаниях- разработчиках программного обеспечения, которые продают определенные системы. Предположим, небольшая компания решает установить систему управления бухгалтерским учетом. Чтобы ваши сотрудники узнали, как им пользоваться, вы можете заключить контракт на послепродажное обслуживание разработчика программного обеспечения, которое включает в себя несколько классов, в которых его обучают его использованию.

Пост-продажа, в других случаях, представляет собой обслуживание проданного оборудования или оборудования. Таким образом, пользователь обеспечивает правильное функционирование того, что он купил.

border=0

Связанные определения

Поиск другого определения