Определение претензии

Требовать - значит противопоставлять что-либо в слове или письме, выражая жалобу или несогласие. Действие и результат требования известны как требование или требование . Например: «Я собираюсь предъявить претензии руководству, так как меня не устраивает то внимание, которое они мне оказали» , «Компания не принимает претензии после того, как клиент проверил качество продукта» , «Оператор получил тысячи претензий до повышения тарифов " .

Reclamo

Стоит отметить, что термин требование является обычным в Латинской Америке , в то время как в Испании слово «рекламация» является предпочтительным. Это также можно увидеть в концепции «листа претензий», используемого в Испании и эквивалентного аргентинской «тетради жалоб».

Этот ресурс, который некоторые компании предоставляют своим клиентам, позволяет им урегулировать свои претензии. В других случаях, способы предъявить претензию - электронная почта или телефон.

Возможность предъявления претензии является правом потребителей, защищенным различными законами и правилами. Клиенты, пользователи или покупатели могут выразить свое несогласие, считая, что полученный продукт или услуга не соответствуют их ожиданиям из-за ошибок со стороны компании.

К сожалению, потребители не всегда справедливо используют свое право требовать; В последние годы расходы, связанные с возвратом товаров в крупные международные сети магазинов одежды, составили несколько миллионов. Проблема заключается в том, что беспокойный процент клиентов не выполняет свою часть сделки; Другими словами, используйте одежду один или несколько раз, а затем потребуйте возмещение.

Учитывая эту проблему, некоторые компании начали принимать меры несколько агрессивные, но, безусловно, более эффективные, когда дело доходит до обнаружения мошенничества: просто, одежда поставляется с неким «замковым» пластиком, который после вскрытия становится непригодным для использования; Чтобы иметь возможность требовать возмещения, клиенты не должны пытаться отозвать его. Будут ли люди, способные носить рубашку или брюки с неприглядной английской булавкой, чтобы удовлетворить их потребность обмануть компанию?

Конечно, будут изобретены устройства, способные открывать указанный замок, не разрушая его, иначе они начнут незаконно коммерциализировать, чтобы поощрять несправедливые претензии. Как и в случае с остальными правами, люди не знают, как им воспользоваться, мы ищем способы оскорбить себя, нарушить правила, и нам только удается усложнить жизнь в обществе .

В других областях претензии, как правило, связаны с обращением, полученным одним из сотрудников компании ; Так обстоит дело с барами и ресторанами. Вполне возможно, что официант невежлив с публикой и заслуживает тревожного звонка, чтобы исправить свои манеры; Тем не менее, больше, чем в других областях, гастрономические заведения, как правило, находятся в центре особого разряда разочарований со стороны клиентов, которые несправедливо обращаются с теми, кто их обслуживает, в абсурдной попытке почувствовать себя сильным.

Рынок без права жаловаться кажется неприемлемым понятием, но злоупотребление властью потребителями, наряду с многочисленными мошенничествами и кражами, также не представляет идеал промышленности. Трудно найти баланс между предложением хорошего обслуживания и предотвращением несправедливости со стороны клиентов, учитывая, что последние имеют место благодаря специальному лечению, просто потому, что на это указывают традиции. Клиент всегда прав; Но на кого вы претендуете, если допустите ошибку?

Reclamo, с другой стороны, является дрессированной птицей, которую используют во время охоты, потому что своей песней она привлекает других в своем роде. Эта концепция также используется для обозначения аппарата, который имитирует звуки птиц и служит той же цели (вызывать птиц во время охоты). Таким образом, иск является инструментом, чтобы помочь охотнику.

border=0

Поиск другого определения