Эдди Шмид

Лучшие компании по мониторингу домашней безопасности

Лучшие компании, занимающиеся мониторингом безопасности дома, располагают инфраструктурой и подготовленными операторами, которые могут выжить во время любой ситуации - от торнадо до пожара сервера без малейшего сбоя в обслуживании. Мы оценили службы мониторинга семи лучших общенациональных компаний по обеспечению домашней безопасности, чтобы увидеть, какие из них действительно превосходны в устранении избыточности сети и обработке большого количества аварийных сигналов.

Лучший мониторинг домашней безопасности: подведены итоги

ADT Vivint SimpliSafe
Самый уважаемый Самое обширное обучение Отмеченный наградами мониторинг
Срок контракта 36 месяцев Месяц, 60 месяцев Месяц к месяцу
Варианты пакета 5 2 6
Испытательный срок 30 дней 120 дней или на всю жизнь 60 дней
Гарантия 6 месяцев 120 дней 3 года
Возможность самостоятельного мониторинга
Посмотреть планы Посмотреть планы Посмотреть планы

3 лучших компании по мониторингу домашней безопасности

  • ADT -

    Самый уважаемый

  • Вивинт -

    Самое обширное обучение

  • SimpliSafe -

    Отмеченный наградами мониторинг

Компания ADT Home Security Monitoring

Самый уважаемый



ADT
Крупнейшая сеть станций мониторинга
Pros
Уважаемый бренд
Большая сеть мониторинга обученных агентов
Cons
Обслуживание клиентов

Почему мы выбрали это

Уважаемый бренд

Визитная карточка ADT - это ее репутация. За плечами компании почти 150 лет, и она контролирует 25 процентов рынка домашней безопасности , обслуживая более 6 миллионов человек. Он владеет и поддерживает шесть станций мониторинга, которые разбросаны по Соединенным Штатам во Флориде, Техасе, Теннесси и Нью-Йорке. Благодаря широкому спектру своей сети, ADT располагает самой широко доступной службой мониторинга безопасности в США и Канаде.

Большая сеть мониторинга обученных агентов

У клиентов ADT есть шесть станций мониторинга и команда из более чем 7000 обученных операторов вызовов (это на 4000 больше, чем у конкурентов). Каждая из этих станций имеет в среднем 335 активных операторов в любой момент времени, которые готовы перехватывать сигналы тревоги. Это делает ADT особенно оснащенным для обработки огромного количества тревожных вызовов - до 20 000 на станцию ​​каждый день, по его собственной оценке.

Новые агенты интенсивно тренируются в классе и за его пределами в течение шести недель, выставляя контролируемые вызовы, проводя симуляции и принимая тесты. Помимо изучения роли оператора, агенты знакомятся со всем текущим аппаратным обеспечением ADT, изучая, как устранять неполадки в системах для клиентов и решать проблемы с оплатой.

Вопросы для рассмотрения

Обслуживание клиентов

Массовые корпорации часто борются с заботой о клиентах, и ADT не является исключением. Из всех протестированных нами компаний ADT имеет наибольшее количество жалоб и негативных отзывов на странице Better Business Bureau . У нас были приятные отношения как с торговым представителем, так и с нашим специалистом по установке, но будьте осторожны, так как ваш опыт может отличаться.

Вивинт Главная Мониторинг Безопасности Компании

Самое обширное обучение

Его агенты тщательно обучены, чтобы поддержать вас
Pros
Тщательное обучение
Звоните агентам сохранять спокойствие
Cons
Чтобы пропустить длинный контракт, авансовые затраты велики

Почему мы выбрали это

Тщательное обучение

У Vivint самый обширный тренировочный процесс из всех наших лучших. Потенциальные сотрудники нанимаются на обучение в течение 14-недельного периода, причем большую часть своего времени они проводят, следя за специалистом на этаже Центрального вокзала каждого центра мониторинга, чтобы получить опыт работы с экстренными вызовами в режиме реального времени. В конце периода обучения, чтобы стать агентом, участники должны набрать 90 или более процентов в финальном тесте. Если они дважды не пройдут тест, они могут не продолжать подавать заявку на эту должность.

Когда агенты нанимаются, они начинают обучение на полу под руководством «тренера по полу», который следит за тем, чтобы их работа была завершена, и поддерживает их, а затем учится ориентироваться в их работе. Все аварийные вызовы, которые направляются совершенно новому агенту в течение первых двух недель, рассматриваются тренером.

Звоните агентам сохранять спокойствие

В забавном пиаре, генеральный директор Vivint Тодд Педерсен отправился на реалити-шоу CBS Undercover Boss с надеждой раскрыть повседневные стрессы работы оператора безопасности. Педерсен утверждает, что результаты его визита повлияли на решение Vivint реконструировать предприятие Eagan , в котором используются большие окна с естественным освещением, прогулочная тропа, а также зоны для игр и пикников, чтобы помочь сотрудникам успокоиться в обстановке высокого давления. Давление на операторов домашней безопасности очень велико, и нам нравится тот факт, что Vivint сделала все возможное, чтобы помочь снизить стресс на рабочем месте.

Вопросы для рассмотрения

Чтобы пропустить длинный контракт, авансовые затраты велики

Vivint имеет длинный пятилетний контракт и короткий трехдневный испытательный срок. Если вы решите выбрать ежемесячный контракт, вам придется приобретать оборудование заранее. Современное технологическое оборудование Vivint может стоить довольно дорого, а первоначальная покупка может составить более 600 долларов. Возможно, вам также придется заплатить за профессиональную установку за 99 долларов, в зависимости от текущих акций.

SimpliSafe Home Security Мониторинг Компания

Отмеченный наградами мониторинг

Его внешние службы мониторинга получили награду CSAA
Pros
Отмеченный наградами аутсорсинг
Прозрачный найм
Cons
История взлома

Почему мы выбрали это

Отмеченный наградами аутсорсинг

SimpliSafe передает мониторинг своей домашней безопасности в COPS Monitoring . Это легко отразить на сайте в стиле 90-х, но COPS - не шутка - он получил награду CSAA 2014 как Лучшая Центральная Станция. Компания имеет шесть станций мониторинга (Нью-Джерси, Флорида, Аризона, Теннесси и две в Техасе), пять из которых сертифицированы Five Diamond . (ADT имеет следующую по величине из четырех сертифицированных станций.) Проще говоря, это означает, что COPS был признан за исключительное снижение ложной тревоги и «разработку отраслевых стандартов для обеспечения оптимальных уровней производительности центральной станции».

Прозрачный найм

Качество вызовов операторов имеет большое значение; Вы не хотите, чтобы кто-то был на линии во время кризиса. Нам понравилось, что COPS приложили дополнительные усилия, чтобы дать некоторое представление о своей практике найма на веб-сайте, объяснив, что каждый кандидат работает с промышленным психологом, чтобы определить, подходят ли они для этой работы. (Как требование сертификации UL, во всех наших лучших решениях есть практика найма, которая затрагивает определенные заметки, но было приятно видеть, что компания прозрачна в отношении некоторых из них.)

Вопросы для рассмотрения

История взлома

В феврале 2016 года Forbes сообщил об ошибке в системе SimpliSafe, которая позволяет взломщикам с «рудиментарными навыками взлома» разоружить систему, получив доступ к PIN-коду пользователя. (Вы можете посмотреть взлом в действии здесь .) Это звучит плохо - и это так - но реальность менее драматична.

В той же февральской статье пресс-секретарь SimpliSafe Мелина Энгель рассказала Forbes: «Наша система предоставляет клиентам уведомления об их событиях разоружения, чтобы они могли поймать преступника на месте преступления. Кроме того, клиенты могут изменить свои пароли в любое время локально или удаленно через наше веб-приложение; поэтому, если это когда-нибудь произойдет, любые данные о паролях, собранные [бесполезно] в считанные минуты ». Она также сказала, что компания не знала о реальной эксплуатации этого недостатка.

С тех пор SimpliSafe выпустила обновления, устраняющие эту уязвимость, и это не первая компания, которая взломала систему безопасности (ADT, Vivint и Xfinity также сталкивались с подобными нарушениями безопасности). Он также дал обещание приверженности безопасности и выпустил парк обновленного оборудования, чтобы решить проблемы клиентов и вселить большую уверенность в их услуги. Мы по-прежнему чувствуем себя комфортно, рекомендуя системы SimpliSafe.

Руководство по мониторингу домашней безопасности компаний

Приобретая систему домашней безопасности, вы должны сначала выбрать между системой с профессиональным контролем и системой с автоматическим контролем . В зависимости от ваших потребностей и приоритетов в области безопасности вам придется взвесить все за и против каждого типа системы.

Профессиональный мониторинг

Pros

Ваша система будет контролироваться профессионалами 24/7. Когда срабатывает сигнал тревоги, компания попытается связаться с вами перед отправкой в ​​органы власти. Если они схватят вас, вы должны будете определить, ложная ли это тревога или нет. Они отправят власти, если они не смогут связаться с вами, или если вы чувствуете, что тревога реальна. По сути - будь вы крепко спите или находитесь за городом, есть кто-то, кто следит за вашей системой и принимает меры.

Cons

Время между срабатыванием сигнализации и вызовом полиции может быть длительным. Если компания не может связаться с вами, они попробуют ваш экстренный контакт. Тогда полиция будет отправлена, если они не смогут никого схватить - и если тревога будет ложной, вы можете понести дорогостоящие сборы из города. Эти мониторинговые цены, как правило, также имеют более высокую месячную ставку (около 40-50 долларов США).

DIY мониторинг

Pros

При срабатывании датчика или будильника в системе «Сделай сам» вы получите уведомление на свой телефон. Как и в случае с профессиональной системой, вам необходимо определить, является ли сигнал тревоги ложным. Если это действительно чрезвычайная ситуация, вы обязаны позвонить в полицию. Мы рекомендуем оборудовать DIY-системы камерами безопасности , чтобы вы всегда были в курсе, когда сработает сигнализация.

Cons

Если вы пропустите сигнал тревоги или уведомление, полиция не придет к вам домой. Вам все равно придется платить ежемесячную плату за получение мобильных оповещений, но это будет дешевле (от 10 до 30 долларов). Скорее всего, вам также придется платить за оборудование заранее, потому что системы DIY обычно не требуют контрактов.

Домой Безопасность Мониторинг Компания FAQ

В чем разница между собственными и сторонними службами мониторинга?

Некоторые компании, занимающиеся домашней безопасностью, имеют собственные станции мониторинга, в то время как другие передают эту задачу сторонним компаниям, занимающимся мониторингом безопасности. Как отмечает Питер Роджерс из Frontpoint в своем блоге: «Построить и поддерживать центр мониторинга мирового уровня стало намного дороже, и для поддержания актуальности требуются постоянные и значительные реинвестиции». Отсюда десятки сторонних центральных центров. за последние несколько десятилетий появились станции, чтобы заполнить эту нишу.

Это соревнование подтолкнуло сторонних операторов к совершенствованию своих технологий до такой степени, что их технологии и обучение могут сравниться практически с любой внутренней службой мониторинга.

Анита Островски, руководитель операций центров мониторинга для компании Vector Security, рассказала нам: «Как собственные, так и сторонние центры мониторинга могут в равной степени выполнять основные задачи мониторинга». Vector Security - региональная компания по обеспечению домашней безопасности, которая имеет собственные станции мониторинга, так что это утверждение имеет все больший вес.

Роджерс утверждает, что найм стороннего оператора позволяет компании сосредоточиться на «предоставлении лучших технологий, наилучшего обслуживания и лучшей цене». И при этом Simplisafe и Frontpoint имеют меньшую ежемесячную плату за мониторинг, чем внутренние. компании-поставщики.

Куда уходит сигнал тревоги?

Когда срабатывает сигнал тревоги, сигнал отправляется через стационарную, беспроводную или сотовую связь на станцию ​​мониторинга. Как только сигнал будет сопоставлен с информацией о вашей учетной записи, оператор получает вызов на один из двух основных номеров, перечисленных в вашей учетной записи, чтобы убедиться, что сигнал тревоги был законным. Если вы не ответите, или ситуация серьезная, оператор позвонит в необходимые органы.

В чем разница между контролируемой и неконтролируемой системой безопасности?

Когда система не контролируется, никто, кроме вас, не несет ответственности за реакцию на вашу систему. С контролируемой системой, есть сервисный центр, готовый уведомить вас и власти 24/7. Агенты по-прежнему оставляют за вами решение позвонить властям, как если бы вы сами контролировали систему. Но если они не могут завладеть тобой, они все равно позвонят властям. В то время как на неконтролируемой системе никто не смотрит, если вы пропустите сигнал тревоги.

Больше Обзоров Безопасности Дома

За последние несколько лет мы рассмотрели весь рынок домашней безопасности - и мы постоянно обновляем наши исследования по мере совершенствования технологии. Проверьте некоторые из наших других отзывов.

Вам также может понравиться